Detta är vad European Accessibility Act (EAA) innebär för dig

Hem » Detta är vad European Accessibility Act (EAA) innebär för dig

Från och med den 28 juni 2025 träder den europeiska tillgänglighetslagen ’European Accessibility Act’ (EAA) i kraft. Det innebär att ett stort antal produkter och tjänster från och med då måste vara tillgängliga för personer med funktionsnedsättning.

Vad är tillgänglighet?

Syftet med den här europeiska tillgänglighetslagen är att du ska kunna använda produkter och tjänster även om du till exempel är blind, synskadad, döv eller hörselskadad, eller om du har en motorisk, kognitiv eller annan funktionsnedsättning. Du ska då kunna delta i samhället som alla andra. Detta kallas tillgänglighet och när det gäller webbplatser, appar och onlinedokument talar vi om digital tillgänglighet.

Vilka produkter och tjänster omfattas av EAA?

Den europeiska tillgänglighetslagen riktar sig till följande kategorier av produkter och tjänster för konsumenter:

  • E-handel: webbutiker, bokningssidor och andra avtalstjänster online (t.ex. försäkringar eller prenumerationer).
  • Bank- och andra finansiella tjänster: internetbanken, bolån, uttagsautomater med mera.
  • Persontransporter: reseinformation, (online-)biljetter, incheckningsautomater med mera.
  • Audiovisuella medier: offentliga och kommersiella tv-bolag och streamingtjänster som Netflix. Den utrustning som behövs för detta ska också vara tillgänglig.
  • Telekommunikation: att ringa, sms:a, mejla, surfa, sociala medier och att ha videosamtal. Här ingår sådant som telekomleverantörer och webbhotell, men även hårdvara som modem, telefoner med mera.
  • E-böcker: allt för att kunna läsa digitala böcker, t.ex. själva e-böcker, läsplattor och programvara.
  • Datorer, mobiltelefoner, surfplattor och operativsystem.

Det gäller produkter och tjänster som levereras till europeiska konsumenter, även om de tillverkas eller tillhandahållas någon annanstans.

Vad är obligatoriskt enligt European Accessibility Act?

I Sverige har den europeiska tillgänglighetslagen införlivats i ’Lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet’ (LPTT). Denna ställer följande krav på producenter och tjänsteleverantörer av ovan nämnda produkter och tjänster:

  • Produkten eller tjänsten i sig måste vara tillgänglig för personer med funktionsnedsättning.
  • Information om din produkt eller tjänst bör tillhandahållas på ett tillgängligt och begripligt sätt. Tänk på en manual och allmänna villkor. När det gäller banktjänster ska informationen vara begriplig för personer med språknivå B2.
  • Kommunikationen med kundtjänst ska vara tillgänglig. Se till att det alltid finns flera sätt att kommunicera. En person som är döv eller har en talsvårighet blir till exempel inte hjälpt av bara ett telefonnummer.
  • Människor ska kunna köpa och betala för din produkt eller tjänst på ett säkert och tillgängligt sätt. Hela inloggnings- och betalningsprocessen ska alltså vara tillgänglig.
  • Avtal och fakturor ska vara tillgängliga och begripliga.
  • Det måste publiceras en tillgänglighetsredogörelse eller ett efterlevnadsutlåtande som anger hur tillgängliga dina produkter och tjänster är, hur deras tillgänglighet säkerställas och vad görs för att lösa tillgänglighetsproblem. 

För att avgöra om en IKT-produkt eller -tjänst är tillgänglig ska den europeiska standarden EN 301 549 följas. Denna Europastandard hänvisar till den internationella standarden för tillgänglighet, Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), för webbplatser, appar och onlinedokument. Webbplatser, appar och onlinedokument måste därför uppfylla WCAG samt ett antal ytterligare kriterier från EN 301 549. För övrig hård- och mjukvara innehåller den europeiska standarden detaljerade beskrivningar. 

Vilka undantag finns det i EAA?

Den europeiska tillgänglighetslagen, European Accessibility Act (EAA), gäller produkter och tjänster som erbjuds konsumenter. Med andra ord för B2C (business-to-consumer). Om du levererar dina produkter och tjänster till företag (B2B, business-to-business) gäller EAA i princip inte. Men observera: EAA gäller för hela värdekedjan, så om du levererar till ett företag som sedan levererar till konsumenter kan du ändå påverkas indirekt.

Det finns ett undantag för så kallade mikroföretag. Om ditt företag har färre än 10 anställda och en årsomsättning på mindre än 2 miljoner euro behöver dina produkter och tjänster inte uppfylla kraven i EAA. Men även här kan du ändå påverkas indirekt om du levererar till ett företag som sedan levererar till konsumenter.

För webbplatser och appar är följande innehåll undantaget:

  • Förinspelat ljud och video som publicerats före den 28 juni 2025.
  • Kontorsfilformat, t.ex. PDF-dokument, som publicerats före den 28 juni 2025.
  • Innehåll från tredje part som inte finansierats eller utvecklats av leverantören och som leverantören inte har någon kontroll över.
  • Arkiverat innehåll som inte uppdateras eller ändras efter den 28 juni 2025.
  • Kartor och karttjänster online. För kartor som är avsedda för navigering måste väsentlig information, såsom en adress, finnas på ett tillgängligt och digitalt sätt.

Om din produkt eller tjänst måste ändras så grundligt att det rör sig om en grundläggande förändring behöver du i princip inte följa EAA. Du måste då göra den så tillgänglig som möjligt, så detta är ingen ursäkt för att inte göra någonting alls.

Om det finns en oproportionerlig börda behöver du i princip inte heller följa EAA. Återigen bör du då göra så mycket som möjligt för att göra din produkt eller tjänst tillgänglig. Tänk på att du inte kan åberopa detta hur lätt som helst. Brist på tid eller kunskap räcker t.ex. inte för att vara en oproportionerlig börda.

Det finns också övergångsperioder. Om du t.ex. redan har produkter i bruk som inte är tillgängliga kan du fortfarande använda dem i 5 år (dvs. fram till den 28 juni 2030). Detta gäller också tjänster för vilka det fortfarande finns ett gällande avtal. Om detta avtal förnyas eller ändras måste det dock vara tillgängligt omedelbart. När det gäller självbetjäningsterminaler får du fortsätta att använda dem till slutet av deras livslängd, men i högst 20 år. Observera att det fortfarande finns en del hakar här, så skaffa ordentlig information om detta från en jurist.

Vilka är konsekvenserna om du inte följer EAA?

Från och med den 28 juni 2025 kommer olika tillsynsmyndigheter att kontrollera om din produkt eller tjänst uppfyller kraven i den europeiska tillgänglighetslagen (EAA). Exakt hur de kommer att göra detta är för närvarande okänt. Om de upptäcker ett eller flera tillgänglighetsproblem vid en granskning kan det i slutändan leda till böter eller viten. Beloppet för dessa är inte heller känt ännu.

Dessutom kan man tänka sig att det även leder till ett dåligt rykte om det blir känt att era produkter och tjänster inte är tillgängliga för personer med funktionsnedsättning. Detta kan också leda till en ökning av antalet klagomål och förlust av kunder. 

Dessutom är det också en nackdel i förhållande till dina konkurrenter. Om de är tillgängliga har de ett bättre rykte och kan nå ut till fler kunder än du. Tänk på att mer än 20% av alla människor har en permanent eller tillfällig funktionsnedsättning.

Hur förbereder du dig för den europeiska tillgänglighetslagen?

Jag vill inte skrämma dig, men European Accessibility Act (EAA) har större inverkan än du kanske först tror. Trots att kategorierna av produkter och tjänster kan verka begränsade är det mycket som omfattas. Ta till exempel e-handel: det är alla typer av transaktioner som du kan göra online, inte bara onlinebutiker eller webbshop. Dessutom handlar det inte bara om själva produkterna och tjänsterna, utan om hela värdekedjan och processen. Tänk på produktinformationen i förväg, beställnings- och betalningsprocessen under transaktionen och kundservicen efteråt.

Det är viktigt att redan nu vidta åtgärder så att du är förberedd när tillgänglighetslagen träder i kraft. Det börjar med att du måste veta vilka av dina produkter och tjänster som omfattas av lagen och hur tillgängliga de är. Därefter måste du arbeta med att förbättra tillgängligheten och publicera en tillgänglighetsredogörelse.

Jag kan hjälpa dig att förstå och förbättra tillgängligheten på din webbplats eller e-handel. Jag kan också hjälpa dig att skapa en tillgänglighetsredogörelse. Erbjuder du e-böcker eller relaterade produkter och tjänster? Då hjälper jag dig också gärna. Se mina tjänster för mer information.

Ansvarsfriskrivning

Den här sidan är avsedd att ge dig en (förhoppningsvis) enkel översikt över vad den europeiska tillgänglighetslagen, European Accessibility Act (EAA) innebär för dig. Den är inte på något sätt fullständig och kan inte heller betraktas som juridisk rådgivning. Innehållet på denna sida kan också komma att ändras eller utökas när ny information blir tillgänglig.

Om du ser ett misstag eller saknar någon information, vänligen meddela mig.

Vill du veta mer?

Post- och Telestyrelsen (PTS) är tillsynsmyndighet i Sverige för bl.a. e-handelstjänster (webbplatser och appar) och har ett avsnitt på sin webbplats om detta: Introduktion till tillgänglighetsdirektivet.

Uppdateringar av detta inlägg

30 januari 2024

  • Lagt till ’Datorer, smartphones etc.’ och ’andra finansiella tjänster’ bland tjänster och produkter och flyttad ’Persontransporter’.
  • Lagt till att det rör sig om varor och tjänster som tillhandahålls europeiska konsumenter.
  • Lagt till krav på språknivå B2 för banktjänster.
  • Lagt till undantag för webbplatser och appar.
  • Lagt till övergångsperiod för tjänster.
  • Lagt till länken till kontaktformulär.

Bilden är tagen av Antoine SchiblerUnsplash.