Har du fått ett klagomål om tillgängligheten på din webbplats eller i ditt dokument och vet du inte vad du ska göra åt det? Här är en konkret färdplan.
Var kommer klagomålet om tillgänglighet ifrån?
Till att börja med är det bra att veta varifrån klagomålet på tillgängligheten kommer. Det hjälper dig att hitta den bästa lösningen på problemet. Du kan till exempel få en rapport eller en påminnelse från en tillsynsmyndighet, ett klagomål från en enskild person via tillgänglighetsutlåtandet på din webbplats eller en rapport via en jourlinje eller en intresseorganisation. Dessa situationer förklaras närmare längre fram i det här inlägget.
Direkt till ’Olika klagomål om tillgänglighet’
Bestäm din nästa åtgärd för tillgänglighet
Se inte ett klagomål som en attack, utan snarare som ett värdefullt tips för att förbättra tillgängligheten på din webbplats för alla dina användare, inklusive personer med funktionsnedsättning. Jag antar att du vill att alla ska kunna använda din webbplats på rätt sätt, och därför är det här bra feedback för dig.
Den första åtgärden är att rapportera tillbaka till den person som framfört klagomålet, om det inte i förväg har sagts att detta inte är nödvändigt. Anmälaren har ansträngt sig för att förse dig med värdefull information, så det är bra att uttrycka din uppskattning för detta. Det är också lämpligt att omedelbart ange vad du kommer att göra med klagomålet och när du kommer att ha en lösning eller ett alternativ. Om du inte vet det i det här skedet, ange när du kommer att återkomma till det. Och gör det sedan.
Därefter inventerar du vad problemet är, vad orsaken är och hur du kan lösa det. För detta behöver du ofta dina kollegor, leverantörer och kanske externa specialister. Utifrån denna inventering kan du sedan reservera pengar och kapacitet för att lösa tillgänglighetsbristen. Helst ska det förstås vara en permanent lösning, men en tillfällig, snabb lösning kan också bidra till att åtminstone åtgärda klagomålet.
Dokumentera dina åtgärder och var transparent
Du kanske upptäcker att inte alla tillgänglighetsbristerna kan lösas snabbt och enkelt. Om de hade gjort det hade de förmodligen inte varit någon brist. Håll åtminstone reda på vad du har gjort hittills, vad du ska göra härnäst och när det är planerat. Ett utmärkt verktyg för detta är tillgänglighetsredogörelsen på din webbplats. Det visar att du tar tillgängligheten på din webbplats på allvar och gör allt för att minimera klagomålen.
Anlita professionell hjälp för tillgänglighet
Klarar du inte av att hitta en lösning på tillgänglighetsproblemet själv, tillsammans med dina kollegor och leverantörer? Ta då hjälp av en tillgänglighetsexpert. Vissa problem kan vara ganska komplexa, och en tillgänglighetsexpert har sannolikt hittat lösningar på liknande problem tidigare. En sådan tillgänglighetsexpert kan också hjälpa till med att genomföra en oberoende tillgänglighetsgranskning och med att göra PDF-dokument tillgängliga.
Olika klagomål om tillgänglighet
Ett klagomål kan komma från en mängd olika källor. Det är bra att veta vad man ska göra i varje situation. Här följer därför några vanliga situationer.
Övervakning av tillsynsmyndigheten DIGG
I Sverige genomför DIGG (Myndigheten för digital förvaltning) regelbundna övervakningar av tillgängligheten på offentliga aktörers webbplatser. De bedömer webbplatserna innehållsmässigt med avseende på tillgänglighetsbrister och skickar en rapport till de berörda organisationerna.
DIGG utför två olika övervakningar. I den förenklade övervakning använder de endast ett automatiskt tillgänglighetsverktyg och i den ingående övervakningen testar DIGG manuellt ett antal representativa sidor på din webbplats.
I en förenklad övervakning behöver du inte rapportera något tillbaka till DIGG. Du kan se den här rapporten som feedback och ett tillägg till en manuell tillgänglighetsgranskning som du har gjort själv eller låtit någon annan göra.
För en ingående övervakning måste du visa vad du gör för att förbättra tillgängligheten på din webbplats. Länka t.ex. tillbaka vilka problem du har löst. För brister som du (ännu) inte kan lösa måste du lämna in en handlingsplan. Ta detta på allvar, eftersom DIGG så småningom kan bötfälla dig. Detta kommer inte att ske omedelbart, men låt det inte gå så långt heller.
Övervakning från Logius
I Nederländerna övervakar Logius efterlevnaden av tillgängligheten på offentliga aktörers webbplatser och appar. Logius kan också skicka ett meddelande om tillgänglighet, men detta skiljer sig från DIGG. Detta beror på att Logius inte gör någon innehållskontroll utan främst tittar på formen och din tillgänglighetsredogörelse.
Du kan till exempel få klagomål från Logius om att det inte finns någon korrekt och aktuell tillgänglighetsrapport. Detta beror på att en sådan rapport måste uppfylla vissa krav och inte får vara äldre än 3 år. Logius kan också skicka ett meddelande när din tillgänglighetsredogörelse löper ut. Läs även Kontroll av redogörelsen på Digitoegankelijks webbplats.
Vid sådana klagomål är det viktigt att du ser till att du får en ny tillgänglighetsgranskning utförd som uppfyller kraven och uppdaterar din tillgänglighetsredogörelse.
Klagomål från enskilda personer, jourlinjer och intressegrupper
Enskilda personer som faktiskt upplever tillgänglighetsbrister, intresseorganisationer som står upp för rättigheter för personer med funktionsnedsättning och jourlinjer för otillgänglighet har alla som mål att förbättra webbplatser, appar och dokument. Klagomål från dem bör därför tas på allvar och försöka lösas på bästa möjliga sätt.
Det är dock värt att komma ihåg att det finns en skillnad mellan att ”uppfylla tillgänglighetskraven” och att ”vara 100 % tillgänglig för alla”. Att uppfylla tillgänglighetskraven – t.ex. WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) – innebär inte att alla kan använda din webbplats, din app eller ditt dokument utan problem.
WCAG ställer t.ex. upp ett minimikrav för kontrasten mellan text och bakgrund. Även om texten uppfyller detta minimikrav kan vissa personer med dålig syn ändå ha problem med att läsa texter på din webbplats. Det kan vara svårt att förstå och känna igen dessa nyanser och bestämma vad man ska göra med dem. I ett sådant fall är det bra att inleda en dialog med den klagande och eventuellt söka råd från en tillgänglighetsexpert.
Tillbaka till ’Bestäm din nästa åtgärd’
På det hela taget är klagomål värdefulla och en gratis form av råd för att förbättra din webbplats, app eller ditt dokument. Om du tar detta på allvar kan du vända ett klagomål till en möjlighet.
Utvalda foto av Hunter Johnson på Unsplash.